Technologie für leistungsfähiges Kundenmanagement
Um schnell, effektiv und hochqualitativ für Sie zu arbeiten, legen wir uns auch technisch ins Zeug. Unsere hochwertige Infrastruktur arbeitet mit innovativer und zukunftssicherer Technik: mit smarten Omnichannel-Lösungen für Inbound und Outbound, speziellen Social Media Tools und hochleistungsfähiger IT sowie einem einzigartigen Arbeitsplatzkonzept.
Inbound–Internationale Omnichannel-Telekommunikationslösung
Customer Interaction Express (CIE) von Avaya ist unsere umfangreiche Contact-Center-Komplettlösung. Zusammen mit der professionellen Avaya IP-Telefonie-Software Integral Enterprise schafft sie die Grundlage für Unified Communications und bietet eine Vielzahl von Leistungen und Funktionen für eine effiziente Kommunikation.
Unter anderem sorgt eine ACD (Automatic Call Distribution) für die reibungslose Zuordnung von eingehenden Anrufen entsprechend den zum Projekt passenden Stärken des nächsten freien Mitarbeiters im Service Center. Goldstandard ist unsere moderne Echtzeit-Sprachanalyse, die für die technisch gestützte Qualitätssicherung der Gespräche sorgt.
- Avaya Aura im Rechenzentrum
- Avaya Customer Interaction Express als Call-Center-Lösung für Call, E-Mail und Chat
- Avaya WFO Enterprise
- Inbound Call Recording
- Echtzeit-Sprachanalyse mit moderner Speech Engine zur technisch gestützten Qualitätssicherung, Bewertung und Vergleichbarkeit aller Gespräche, inklusive Black- und White-List-Funktion (Ermitteln von relevanten Wörtern innerhalb verbaler Aussagen zur Sicherstellung ihrer Erwähnung oder Vermeidung)
- Customer Surveys – Zufriedenheitsabfragen für messbare Zufriedenheit bei jedem Konsumentenkontakt
- IVR (Sprachdialogsystem, Interactive Voice Response)
- https Request Handling und Web Interface zur Anbindung an 3rd-Party-Systeme der Auftraggeber (CRM, Billing, Logistik etc.)
Outbound–Multichannel Outbound Software
Unsere CRM-Software ttCall Professional ist perfekt zugeschnitten auf die vielfältigen Anforderungen eines projektorientiert arbeitenden Call Centers und versetzt uns in die Lage, komplette Inbound- oder Outbound-Projekte in wenigen Stunden zu realisieren. Die ttCall Outbound-CRM-Software, ergänzt durch den ttPhoenix Predictive Dialer, sorgt dabei für den automatisierten Aufbau von Telefongesprächen an unseren Call-Center-Standorten. Für unsere Kunden bedeutet das hohe Erreichbarkeit, Mehrwert aus den vorhandenen Datensätzen und eine effektive Kapazitätsauslastung.
ttCall
Damit Sie als unser Kunde jederzeit den Überblick über Ihr Projekt haben, erstellt das System sofort qualifizierbare und quantifizierbare Projektergebnisse sowie vielfältige statistische Darstellungsformen.
- Coaching- und Mentoring-Funktion zur Qualitätssicherstellung
- Kalendersynchronisation (zum Beispiel mit dem Vertriebsaußendienst)
ttPhoenix – der Dialer
Der Dialer führt unseren Mitarbeitern standortübergreifend und kontinuierlich Kundengespräche zu. Dabei werden mittels eines ausgeklügelten Algorithmus bereits vor Ende der effektiven Bearbeitungszeit eines Gesprächs durch den Dialer neue Anrufe im Hintergrund aufgebaut – effektive Zeitersparnis für hocheffiziente Projekte. Zusätzlich werden dauerhaft nicht erreichbare Anschlüsse automatisiert aussortiert.
- Intelligente Call-Zuteilung
- Call Blending
- Kanalgetrennte Mehrfach-Gesprächsaufzeichnung
- IVR und DTMF-Tonerkennung
- Hardwaregestütztes Predictive Dialing
Digitaler Kundenservice–Social-Media-Lösungen
Auch an digitalen Touchpoints sorgen wir für eine gelungene Customer Experience, egal ob es um die effiziente Bearbeitung von Social-Media-Kommentaren oder intelligente Chatlösungen geht. Wir sorgen für auswertbare Ergebnisse und zufriedene Kunden. Gerne setzen wir auf Wunsch auch auf vorhandene Auftraggebersysteme.
Hootsuite
Multi Social Media Profile Handling zur Bearbeitung von Kommentaren auf Auftraggeberseite.
Novomind
Einheitliches und professionelles E-Mail- und Chat-Management mit Chatbot-Funktion, Textqualifizierung und Routing sowie Videochat-Funktionalitäten.
Rechenzentrum und Verbindung
Dank unseres TÜV-zertifizierten, hochleistungsfähigen Rechenzentrums und der exzellenten Anbindung unserer Call-Center-Standorte können Sie sich auf höchste Erreichbarkeit ohne Ausfälle, reibungslose Datenverarbeitung und absolut hochwertige Sprachqualität verlassen.
Hochleistungsfähiges, zuverlässiges Rechenzentrum
- TÜV-geprüftes und -zertifiziertes Rechenzentrum mit ISO 9001 und ISO 27001
- Zertifikat TÜV IT Infrastructure
- Hosting & Service Provider Silber Award
- 100% DSGVO-konform
Technische Anbindung der M3 Call-Center-Standorte
- Redundante MPLS-Anbindung (Glasfaser/Richtfunk sowie kupferbasierend)
- MPLS = Multiprotocol Label Switching
Arbeitsplätze, Akustik und Ausstattung
Unser ganzheitliches Arbeitsplatzkonzept sorgt für stressfreies Arbeiten und ist in Call Centern die absolute Ausnahme. Wir haben damit ein modernes Arbeitsumfeld, wie es meist High Potentials in Innovativbranchen vorbehalten ist, in unsere Branche übertragen! Das Ziel: zufriedene und entspannte Mitarbeiter. Die ideale akustische Kulisse senkt die Belastung für unsere Kolleginnen und Kollegen und ermöglicht störungsfreie Kundengespräche mit optimaler Gesprächsqualität.
Ausstattungsdetails
- Hochwertiges Tischkonzept, teilweise elektrisch höhenverstellbar
- Ergonomische Stühle, medizinisch geprüft, TÜV-zertifiziert und zur Langzeitnutzung ausgelegt
- Schwerlaststühle
- Barrierefreier Zugang zu den Arbeitsplätzen
- Raumklimatisierung und Belüftung
- Ausgezeichnetes und geprüftes Akustikkonzept mit Direkt- und Raumschallabsorbierung
- Hochwertige Oberflächenbeschaffenheit, Blendfreiheit, Arbeitsplatzbeleuchtung nach ASR A3.4
- Ausschließlich Premium-2-Muschel-Headsets mit Lederpolster, Trillerpfeifenschutz und Noise Cancelling (Sennheiser, Avaya, Plantronics, Jabra)
- 2 x Full-HD-Monitore an jedem Arbeitsplatz, digitale Flipcharts von Samsung (Flip 2) als Schulungsmedium
Wir arbeiten mit mehreren Dienstleistern – M3 sticht dabei seit Jahren durch zuverlässig hohe Qualität und Flexibilität heraus und wird mit ständig wachsenden Leistungsanteilen beauftragt. Durch kompetenten Austausch auf Augenhöhe ist eine dauerhafte Partnerschaft mit Synergie-Effekt entstanden.
700+
Mitarbeiter
4
Standorte
156
zufriedene Kunden
MMM
Multi-Media-Marketing GmbHHohenzollernstr. 145
41061 Mönchengladbach
Telefon: 02161 / 40601 - 0
Fax: 02161 / 40601 - 339
E-Mail: info@mmm-gmbh.com
