M3HR WERT
Wie wir arbeiten

Kundenservice mit Herzblut

Ganz ehrlich, unsere Leistungen sind hervorragend, aber einige unserer Mitbewerber können das auch. Unser Extra-Quäntchen bei M3 ist unser Herzblut. Was das ist? Unsere Begeisterung und die Einstellung, die unser ganzes Unternehmen prägt – einfach weil wir sie in vielen Kleinigkeiten leben.

Fragen Sie mich zum Thema Herzblut!

Meik Hüllenhagen

Was heißt Herzblut für unsere Kunden?

Was wir können, perfektionieren wir. Was wir noch nicht kennen, erproben wir. Und was wir versprechen, halten wir. Wir möchten den besten Kundenservice bieten, der möglich ist.

Unsere Stärken dabei sind unsere Empathie und Konnektivität. Die Menschen spüren, dass wir ihre Wünsche, Bedürfnisse und Stimmungslagen erkennen und darauf eingehen. Ruhig, kompetent, flexibel. Eine individuelle Betreuung mit universellen Qualitätsmaßstäben. Wir legen uns mit Herzblut für sie ins Zeug und bauen Verbindungen zu ihnen auf. Wo ein Kunde ist, finden wir den richtigen Weg zu ihm. Damit aus Verstandenfühlen Vertrauen entstehen kann, braucht es verbindliches Handeln. Darum sind wir auf allen Ebenen verlässlich.

Wie schaffen wir Herzblut in unseren Call Centern?

M3 - Herzblut in unseren Call Centern Jubelnde Mitarbeiter

Unsere Servicequalität sichern wir durch die Auswahl empathischer und qualifizierter Mitarbeiter, intensives Training und regelmäßige Qualitätsprüfungen – wie die meisten anderen auch. Was uns unterscheidet, ist unsere Unternehmenskultur. Als inhabergeführtes Unternehmen ist M3 geprägt von persönlichem Engagement und vertrauensvollem Miteinander. Das leben wir nach außen genauso wie nach innen. Wir sprechen nicht nur mit Ihren Kunden, sondern auch miteinander. Unsere Teams bestehen aus Menschen, die sich füreinander und für andere einsetzen – vom Management bis zum Kundenservice-Team. Wir gehen weit über das Übliche hinaus, um wirklich schöne, ergonomische Arbeitsplätze zu schaffen. Wir machen eigene Schalltests, entwickeln individuelle Arbeitsplatzkonzepte und lassen unsere Mitarbeiter mitbestimmen, mit welchem Equipment sie am liebsten arbeiten. Wir bilden unsere Azubis mit der gleichen Leidenschaft aus, die wir für unseren Beruf haben.

Die Summe der Kleinigkeiten, die wir dafür tun, dass am Ende alle begeistert sind, lässt sich nicht aufzählen. Aber sie ist spürbar für alle, die mit uns zu tun haben. Überzeugen Sie sich doch einfach persönlich!

Inbound-Dienstleistungen waren für uns ein notwendiges Übel. Doch durch die nachhaltige Kompetenz und Begeisterungs­fähigkeit ist M3 zu einem strategischen Partner geworden, den wir gerne weiterempfehlen.

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