Inbound Marketing Service

Freundlich, empathisch und effizient wickeln wir Ihre Kundenbestellungen ab. Auf Wunsch bringen wir unsere Sales-Expertise mit ein. Uns zeichnet dabei eine hohe Prozesssicherheit aus, für die wir bereits mehrfach explizit gelobt wurden. Die Liebe zum Detail eben.

Für Ihre Kunden finden wir immer den passenden Termin. Was wir besonders machen? Jeder Kundenkontakt ist für uns gleich wertvoll. So wird die einfache Terminvereinbarung zum repräsentativen Serviceerlebnis.

Wenn mal ein wenig Sand im Getriebe ist, das Lieblingsshirt nicht passt oder Kunden Verbesserungswünsche haben, nehmen wir uns der Sache deeskalierend und sachgemäß an. Unser Ziel: Wie groß die Enttäuschung auch sein mag, wir wollen sie zum Anlass nehmen, Ihren Konsumenten vom Gegenteil zu überzeugen.

Ein Neustart hilft häufig, aber nicht immer. Für alle Fälle, wo es nicht klappt, stehen wir gerne parat. Sie benötigen eine Remote-Anweisung für eine Softwareapplikation oder Anwendungshinweise zur Online-Fotobuchkreation? Unsere Wissensdatenbank ist nicht nur eine technische Komponente. Durch intensive Fachschulungen erarbeiten wir mit Ihnen gemeinsam ein Konzept für den IT Customer Service.

Wortgewandt und stilsicher finden wir die richtigen Wege, um Ihre Kundenbeziehungen im Social-Media-Bereich aufzubauen und zu pflegen. Hohe öffentliche Relevanz und schnelle Reaktionen bilden bei uns das Fundament für Ihren erfolgreichen Social-Media-Auftritt. Dabei verstehen wir uns immer als Außenvertreter Ihres Unternehmens – die positive Wahrnehmung Ihrer Marke ist für uns oberstes Gebot.

Forderungsmanagement, Debitorenmanagement, Kreditmanagement oder aber auch Konditionenmanagement: Wenn es um finanzielle Fragen geht, haben unsere Service Agents die richtige Mischung aus Empathie und Zielorientierung. Mit viel Fingerspitzengefühl und Fokus auf die Lösungsfindung bearbeiten wir auch ein solch sensibles Thema erfolgreich.

Sei es eine Tarifberatung oder aber der neueste Haushaltstrend: Wir helfen Menschen, sich zu orientieren und das richtige Produkt zu finden. So machen wir aus Ihren Konsumenten zufriedene Kunden.

Unsere Up- und Cross-Selling Services helfen Ihnen, Ihre Kunden für weitere Produkte oder Neueinführungen zu begeistern. Wir reflektieren unsere Performance genau, schulen unsere Teams regelmäßig und wissen für ein Produkt zu argumentieren. Mit Up- und Cross-Selling schaffen wir die richtige Basis, um Ihr Angebot an die richtigen Kunden zu bringen und wachsen zu lassen. Dabei verlieren wir niemals den Blick auf unsere Kolleginnen und Kollegen aus der Retourenabwicklung.

• Konfektionierung
• Kommissionierung
• Warenversand
• Retourenmanagement
• Lettershop

Wir kommissionieren Ihre Ware, verpacken Briefings, bearbeiten Ihre Post und erstellen handgeschriebene Paketbeileger. Für uns alles eine Sache der Perfektion mit Leidenschaft fürs Detail. Ihrem Wunsch nach Projektskalierung kommen wir dabei gerne nach. Auch wir haben mal klein angefangen.