M3 - Inbound Services Frau mit Laptop

M3HR WERT
Kunden begeistern

Inbound Marketing Service

Inbound ist einer der wichtigsten Kontaktpunkte von Menschen mit Ihrer Marke. Egal ob sie bei Ihnen anrufen oder Ihnen schreiben, ob sie etwas kommentieren, bestellen, stornieren, nachfragen oder sich beschweren wollen – der erste Eindruck zählt. Wir sorgen mit Herzblut dafür, dass Ihre Kunden zufrieden aus dem Dialog herausgehen und gerne wiederkommen.

Gemeinsam mit Ihnen gestalten wir die beste Customer Service Experience für Ihre Kunden – vom Kundenmanagement über Sales und Vertrieb bis hin zur Rechnungsabwicklung. Wir helfen Ihnen dabei, das Potenzial von Inbound für Ihr Marketing und Ihren Vertrieb zu nutzen. Und wir begeistern Ihre Endkunden im täglichen Kontakt.

Vorteile unseres Inbound Marketing Service

  • Mehr Kundenzufriedenheit durch direkte Erreichbarkeit
  • Flexible Überbrückung von hohem Anrufaufkommen oder Personalengpässen
  • Steigerung der Markenbindung durch positive Customer Experience
  • Umsatzsteigerung durch optimierte Gesprächsführung und optimierten Vertrieb
  • Freie Kapazitäten für Ihre Kernkompetenz

Fragen Sie mich zum Thema Inbound!

Aleksandra Hoffmann

Aleksandra Hoffmann

M3 - Inbound Services Frau zeigt die Richtung

Customer Care

Customer Care heißt für uns: Wir kümmern uns um Ihre Kunden. Unser 360°-Kundenmanagement deckt alle Bereiche des Kundenservice von Call-Center-Aufgaben bis zum Social Media Management ab.

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Bestellannahme

Freundlich, empathisch und effizient wickeln wir Ihre Kundenbestellungen ab. Auf Wunsch bringen wir unsere Sales-Expertise mit ein. Uns zeichnet dabei eine hohe Prozesssicherheit aus, für die wir bereits mehrfach explizit gelobt wurden. Die Liebe zum Detail eben.

Terminservice

Für Ihre Kunden finden wir immer den passenden Termin. Was wir besonders machen? Jeder Kundenkontakt ist für uns gleich wertvoll. So wird die einfache Terminvereinbarung zum repräsentativen Serviceerlebnis.

Reklamations- und Beschwerdemanagement

Wenn mal ein wenig Sand im Getriebe ist, das Lieblingsshirt nicht passt oder Kunden Verbesserungswünsche haben, nehmen wir uns der Sache deeskalierend und sachgemäß an. Unser Ziel: Wie groß die Enttäuschung auch sein mag, wir wollen sie zum Anlass nehmen, Ihren Konsumenten vom Gegenteil zu überzeugen.

1st and 2nd Level Helpdesk

Ein Neustart hilft häufig, aber nicht immer. Für alle Fälle, wo es nicht klappt, stehen wir gerne parat. Sie benötigen eine Remote-Anweisung für eine Softwareapplikation oder Anwendungshinweise zur Online-Fotobuchkreation? Unsere Wissensdatenbank ist nicht nur eine technische Komponente. Durch intensive Fachschulungen erarbeiten wir mit Ihnen gemeinsam ein Konzept für den IT Customer Service.

Social Media Management

Wortgewandt und stilsicher finden wir die richtigen Wege, um Ihre Kundenbeziehungen im Social-Media-Bereich aufzubauen und zu pflegen. Hohe öffentliche Relevanz und schnelle Reaktionen bilden bei uns das Fundament für Ihren erfolgreichen Social-Media-Auftritt. Dabei verstehen wir uns immer als Außenvertreter Ihres Unternehmens – die positive Wahrnehmung Ihrer Marke ist für uns oberstes Gebot.

Customer Finance

Wir übernehmen Ihr Forderungsmanagement und kümmern uns professionell und vertrauenswürdig um die Buchhaltungs- und Rechnungsfragen Ihrer Kunden.

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Forderungsmanagement

Forderungsmanagement, Debitorenmanagement, Kreditmanagement oder aber auch Konditionenmanagement: Wenn es um finanzielle Fragen geht, haben unsere Service Agents die richtige Mischung aus Empathie und Zielorientierung. Mit viel Fingerspitzengefühl und Fokus auf die Lösungsfindung bearbeiten wir auch ein solch sensibles Thema erfolgreich.

Customer Sales

Ihre Vertriebsaufgaben sind bei unseren Inbound Marketing Teams in guten Händen – unsere erfahrenen Call Center Agents begeistern Ihre Kunden mit Fingerspitzengefühl und Engagement.

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Inbound Sales

Sei es eine Tarifberatung oder aber der neueste Haushaltstrend: Wir helfen Menschen, sich zu orientieren und das richtige Produkt zu finden. So machen wir aus Ihren Konsumenten zufriedene Kunden.

Up- und Cross-Selling

Unsere Up- und Cross-Selling Services helfen Ihnen, Ihre Kunden für weitere Produkte oder Neueinführungen zu begeistern. Wir reflektieren unsere Performance genau, schulen unsere Teams regelmäßig und wissen für ein Produkt zu argumentieren. Mit Up- und Cross-Selling schaffen wir die richtige Basis, um Ihr Angebot an die richtigen Kunden zu bringen und wachsen zu lassen. Dabei verlieren wir niemals den Blick auf unsere Kolleginnen und Kollegen aus der Retourenabwicklung.

Customer Fulfillment

Gemeinsam mit unseren zuverlässigen und spezialisierten Partnern im Bereich Warehouse/Logistics sorgen wir dafür, dass Ihre Ware perfekt konfektioniert und versandt wird. Auch Retouren und Lettershop-Aufgaben übernehmen wir.

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  • Konfektionierung
  • Kommissionierung
  • Warenversand
  • Retourenmanagement
  • Lettershop

Wir kommissionieren Ihre Ware, verpacken Briefings, bearbeiten Ihre Post und erstellen handgeschriebene Paketbeileger. Für uns alles eine Sache der Perfektion mit Leidenschaft fürs Detail. Ihrem Wunsch nach Projektskalierung kommen wir dabei gerne nach. Auch wir haben mal klein angefangen.

Das Team von M3 begeistert nicht nur unsere Endkunden, sondern meistert mit persönlichem Einsatz und kurzen Dienstwegen selbst herausfordernde Initialisierungs­zeiten und Volumen.

Spezialist für Prämienprogramme

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