Projektbeispiele
Mehr Herzblut führt zu mehr Wert. Nach diesem Grundsatz schafft M3 ganzheitliche Lösungen für die beste Customer Experience – vom Konzept bis zur Durchführung. Unsere Kunden vertrauen uns etwas Elementares an: ihre Kundenbeziehungen. Dieses Vertrauen in Erfolg und dauerhafte Begeisterung zu verwandeln, ist Motivation und Fundament unserer Arbeit.
Dass diese Erfolge messbar sind, zeigen unsere Projekte.
M3 hat unser Wachstum vom Start-up zum internationalen Modelabel von null an begleitet. Wir konnten jederzeit auf die kompetente Beratung vertrauen und so einen absolut hochwertigen und skalierbaren Kundenservice für mehrere Länder aufbauen.
Modelabel für Luxus Wear
Herausforderung
Aufbau eines hochwertigen, persönlichen Kundenservice für ein Mode-Start-up von null.
M3 Leistung
- Customer Service Consulting
- Konzeption und Entwicklung der Serviceleistungen
- Inbound Marketing
- Durchführung telefonischer und schriftlicher Kundenservice
Erfolg
- Online-Unternehmen persönlich erreichbar gemacht
- Ansprache von Kunden in mehreren Sprachen
- Markenbindung durch exzellenten Kundenservice
Herzblutfaktor
Persönliche Identifikation des Teams mit der Marke, Begleiten des Wachstums vom Start-up zum internationalen Modelabel.
Wir arbeiten mit mehreren Dienstleistern – M3 sticht dabei seit Jahren durch zuverlässig hohe Qualität und Flexibilität heraus und wird mit ständig wachsenden Leistungsanteilen beauftragt. Durch kompetenten Austausch auf Augenhöhe ist eine dauerhafte Partnerschaft mit Synergie-Effekt entstanden.
Internationaler Vermittler für Serviceleistungen
Herausforderung
Hochqualitativen B2B-Kundenservice für verschiedenste Branchen und Anliegen realisieren.
M3 Leistung
- Exklusiv ausgebildetes Kernteam im Inbound
- Exklusive technische Einrichtung von Voice Over IP
- Customer Service Consulting mit Coachings, Weiterbildungen und stetiger Verbesserung von Systemen
Erfolg
- Hohe Qualität und Flexibilität in der Serviceleistung
- Zusatzkapazitäten für Hochvolumen
- Streuung des Ausfallrisikos
- Synergieeffekte durch Austausch
- Stetig besserer Service für den Endkunden
Herzblutfaktor
Ein exklusives Team mit Drive und Lernbereitschaft sowie eine langfristige Partnerschaft mit Synergieeffekten.
Inbound-Dienstleistungen waren für uns ein notwendiges Übel. Doch durch die nachhaltige Kompetenz und Begeisterungsfähigkeit ist M3 zu einem strategischen Partner geworden, den wir gerne weiterempfehlen.
Anbieter für hochwertige Kücheneinrichtung
Herausforderung
Ein skeptischer Kunde, der aus Not und Unzufriedenheit mit vorherigen Dienstleistern zu M3 gewechselt ist und wenig Vertrauen hatte.
M3 Leistung
- Customer Care Consulting
- Telefonanlagenberatung
- Outbound – Kundenreaktivierung
- Inbound – Abdeckung der Erreichbarkeit abends und am Wochenende, Bestellerfassung, Service-Calls, Eskalation 1st zu 2nd Level
Erfolg
- Kundenservice-Weiterentwicklung
- Einführung von Upselling
- Repräsentation der Marke
- Hervorragende Erreichbarkeit zu jedem Zeitpunkt
- Mehr Kundenzufriedenheit durch geschulte, kommunikationsstarke und kundenorientierte Mitarbeiter
- Verbesserte Infrastrukturverträge mit Telefonprovidern via M3 Netzwerk
Herzblutfaktor
Durch konsequente Aufgabenfokussierung und mit viel Einfühlungsvermögen konnte trotz der anfänglichen Skepsis ein enges und vertrauensvolles Beratungsverhältnis aufgebaut werden, mit der Bereitschaft, zuzuhören und gemeinsam Lösungen zu finden.
Selbst in etablierten, hochwertigen Kundenservice-Prozessen konnte M3 noch Weiterentwicklungspotenziale für unsere Marke erschließen und die Erreichbarkeit auf ein branchenunübliches Maß erhöhen.
Premium-Lifestyle-Anbieter
Herausforderung
Einen etablierten, anspruchsvollen Kunden zufriedenstellen und seine bisherigen Erfahrungen und Abläufe integrieren und verbessern.
M3 Leistung
- Inbound – Projektinitialisierung und Schulung der Mitarbeiter, markengerechte Kundenberatung
- Customer Service Consulting
Erfolg
- Exzellente Repräsentation hochpreisiger Produkte
- Deutlich reduzierte Wartezeiten für Kunden
- Branchenunüblich gute Erreichbarkeit
- Erschließung von Weiterentwicklungspotenzialen
- Sorgfältiges, strategisches Wachstum mit Fokus auf Qualität
Herzblutfaktor
Die Begeisterung und Zufriedenheit eines Kunden erleben, der zu 110% auf Qualität achtet.
Das Team von M3 begeistert nicht nur unsere Endkunden, sondern meistert mit persönlichem Einsatz und kurzen Dienstwegen selbst herausfordernde Initialisierungszeiten und Volumen.
Spezialist für Prämienprogramme
Herausforderung
Mit extrem kurzfristigen Vorlaufzeiten wechselnde Markenprodukte in Perfektion repräsentieren und dazu beraten.
M3 Leistung
- Inbound – Projektinitialisierung und Schulung der Mitarbeiter, markengerechte Kundenberatung und Betreuung zu verschiedensten Produkten
Erfolg
- Gelungenes Markenerlebnis für Konsumenten
- Kurze Dienstwege
- Geringste Initialisierungszeiten von teilweise nur zwei Tagen
- Zuverlässige Umsetzung trotz herausfordernder Umstände
Herzblutfaktor
Flexibilität und schnelle Projektinitialisierung nicht nur zu versprechen, sondern das Versprechen auch in der täglichen, herausfordernden Zusammenarbeit trotz aller Umstände zu halten, ist eine besondere Leistung – und erzeugt einen ausgeprägten Team-Spirit, der über die Unternehmensgrenzen hinweg verbindet.
Wir haben nicht geglaubt, dass das möglich ist: M3 konnte im Outbound so viele verloren geglaubte Kunden reaktivieren und positiv binden, dass wir mittlerweile allein aus diesen Kunden über 2 Millionen Euro Umsatz p.a. generieren. Was erst ein Testprojekt war, ist jetzt ein wichtiges Standbein.
Vertrieb für Tiefkühlkost
Herausforderung
Eine Telemarketing-Strategie zur Kundenreaktivierung zunächst als Testprojekt ausführen und dann innerhalb kürzester Zeit auf über 300 Produktivstunden pro Tag skalieren.
M3 Leistung
- Projekt-Etablierung im Hause des Kunden
- Outbound – Telemarketing, Kundenreaktivierung, Lieferterminierung
- Betreuung von über 100.000 Kunden monatlich
Erfolg
- Aus einem kleinen Test wurde ein erfolgreiches Key-Projekt geschaffen
- Kunden können reaktiv Ware bestellen und die Auslieferung individuell terminieren
- Umsatzsteigerung um 2 Millionen Euro p.a. durch reaktivierte, zufriedene Kunden
- Wertvolle Markt- und Kunden-Insights aus Kundenkontakt
Herzblutfaktor
„Wow, tolles Ergebnis, ihr seid wirklich unglaublich!” Zum Erfolg des Kunden beizutragen und ihn nicht nur fachlich, sondern auch im persönlichen Umgang zu überzeugen, bringt unser Service-Herz zum Schlagen.
700+
Mitarbeiter
4
Standorte
156
zufriedene Kunden
MMM
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