Klarna setzt wieder auf Menschen – und wir verstehen warum.

Jüngst berichtete heise online darüber, dass Klarna nach einer Phase starker Automatisierung mit KI wieder verstärkt zur persönlichen Kundenbetreuung zurückkehrt. Es zeigte sich, dass menschlicher Kontakt in vielen Fällen unverzichtbar für die Servicequalität ist.

Auch bei M3 erleben wir es täglich: Es gibt Kundenanliegen, die nur durch menschliche Empathie, Erfahrung und Fingerspitzengefühl wirklich gelöst werden können. Gerade in sensiblen oder komplexen Situationen ist der persönliche Kontakt oft nicht zu ersetzen.

Gleichzeitig möchten wir KI nicht missen. In unseren Arbeitsprozessen hat sie sich als wertvolle Unterstützung etabliert – etwa bei der Vorqualifizierung von Anfragen oder der Automatisierung von Arbeitsprozessen.

Sie macht unsere Arbeit effizienter, kosteneffektiver und schafft Freiräume für das, was wirklich zählt: Der Mensch am anderen Ende der Leitung.

Für uns gibt es hier nicht KI ja oder nein, für uns ist es ein sinnvolles Zusammenspiel von Technologie und Menschlichkeit.